La encargada de despacho de la Procuraduría Federal del Consumidor en Tampico María de Luz Rangel Ruiz afirmó que en lo que va del año han atendido poco más de 30 quejas en contra de aerolíneas.
Dejó en claro que ni una se ha hecho durante el periodo vacacional. “Las principales quejas son algún cambio en el horario del vuelo, que el vuelo no haya salido sin avisarle a la persona o aunque te hayan avisado porque tu contratas y estás reservando una fecha y la empresa se está comprometiendo contigo”.
Refirió que ante estas denuncias la dependencia actúa de manera conciliatoria antes de ejecutar alguna sanción administrativa.
“Lo que procede es un proceso conciliatorio, citamos a ambas partes, le hacemos saber al proveedor que él estaba obligado a dar este servicio y de qué forma lo va a resarcir, una bonificación: nos va a dar otro vuelo, en este caso, y de no lograr algún acuerdo viene una infracción a la ley, se sigue un procedimiento y se aplica la sanción que corresponda”.
Indico que de igual manera se atienden poco más de 15 quejas en contra de líneas de autobuses, siendo la principal causa el cambio de salidas sin previo aviso, resaltó que durante el periodo vacacional tanto en la central camionera como en el aeropuerto la Profeco mantiene instalados módulos de atención al consumidor.
