Para reducir el tiempo de atención personalizada a cada uno de los clientes del INFONAVIT, se está implementando un nuevo sistema de citas, que funciona con el INFONATEL o vía página de Internet.
Luis Enrique Arreola Vidal, Gerente del INFONAVIT en Matamoros, dijo que están optimizando el servicio de atención al cliente debido a que los tiempos de espera eran de dos horas y buscan reducirlo a 15 minutos.
“Es un plan piloto que lo están implementando apenas, estamos hablando de que usted habla por teléfono pide su cita y por un tiempo menor a 15 minutos lo atienden” expresó el funcionario.
Dijo que la mayor actividad la tiene concentrada en estos momentos en Cobranza, Créditos y Fiscalización.
En el caso de la Cobranza, los despachos están haciendo una cobranza social, que no lo pueden obligar a ustedes a pagar si no tiene dinero, se trata de invitarlos a pagar, a que se acerquen a las oficinas del INFONAVIT para que hagan un convenio.
Los primeros ocho meses INFONAVIT hace una cobranza social, si el cliente hace caso omiso, pasa a una cobranza especializada para tratar de recuperar el saldo que se les prestó para comprar la casa.
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