Ante temporada de calor, oficialmente inició el 1 de mayo la Tarifa de Verano para clientes domésticos de la Comisión Federal de Electricidad durante los 6 meses de mayores temperaturas, misma que finalizará el 31 de octubre del presente año.
De igual manera, según datos de la Procuraduría Federal del Consumidor, el mayor porcentaje de quejas de los consumidores están enfocadas en la CFE, pues estos consideran que existen errores de medición y de facturación.
“Si se tiene un reclamo al alto consumo o que no sea viable la información del recibo, nosotros recibimos las quejas vía correo electrónico, llamada telefónica o de forma personal”, recomendó Alberto Martínez Cavazos, encargado de la PROFECO.
Asimismo, de acuerdo al convenio “Tripartita” entre la CFE, PROFECO y FIDE, que consiste en visitas al domicilio del consumidor para identificar el problema y darle solución inmediata.
Las visitas tripartitas sólo se generan cuando el consumidor presenta una queja formal ante la PROFECO y posteriormente esta institución realiza una petición para proceder.
El encargado de la PROFECO expresó que en algunos casos los consumidores no se encuentran en sus domicilios cuando se realizan las visitas tripartitas, por lo que es imposible solucionar el problema.
Jaime Arzate Pliego
Optimus Informativo
