La compañía de telefonía celular, TELCEL, será obligada a bonificar a los consumidores por la “caída” que tuvo su sistema el pasado martes, a la fecha, la PROFECO ha recibido 141 quejas por cobros indebidos aplicados por esta empresa.
El delegado de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Tamaulipas, Felipe Garza Narváez señaló que esta dependencia recibirá y dará seguimiento a las quejas que reciban por parte de los consumidores en contra de TELCEL la cual, los dejó sin el servicio por varias horas.
«Con relación al incumplimiento del servicio por una falla técnica se puede recibir la queja y citar al proveedor para que bonifique el tiempo que no se le dio servicio si está incluido en su plan», dijo y añadió que a la fecha no han recibido quejas por esta causa.
Garza Narváez comentó que la mayoría de las quejas que ha recibido esta Procuraduría en contra de TELCEL, las cuales suman un total de 141, son por cobros indebidos mientras que por mal servicio no han recibido ninguna ya que éstas, dijo, no son muy comunes.
«Tenemos 141 quejas por cobros que el consumidor considera que son indebidos y se les ha dado seguimiento», dijo sin embargo hizo el llamado a los consumidores que se vieron afectados por la “caída” del sistema de TELCEL a denunciar el mal servicio ante la Profeco a fin de poder proceder contra dicha compañía.
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