La Subdelegación de PROFECO en Reynosa puso en marcha un programa de verificación, inspección, vigilancia y recepción de quejas a los servicios que ofrecen las aerolíneas comerciales.
El programa -que encuadra dentro de las acciones del Plan de Acción de Vacaciones 2016- tiene como objetivo que el servicio de transporte aéreo se preste de manera permanente y uniforme, en condiciones equitativas y no discriminatorias en cuanto a calidad, oportunidad y precio.
El programa especial va dirigido al transporte de pasajeros, carga o correo mediante aeronaves que cubren rutas nacionales e internacionales y que están sujetas a itinerarios, frecuencia de vuelos y horarios.
Participan de manera directa el consumidor que es la persona física o moral que adquiere los servicios de aerolíneas para poder trasladarse de un sitio a otro; el proveedor que es la persona física o moral que presta los servicios de transporte de pasajeros y la PROFECO que es la autoridad asesora de consumidores y proveedores en materia de consumo y cuya misión principal es la protección de los derechos de las y los consumidores y garantizar que las relaciones de consumo sean equitativas.
Entre los consejos y recomendaciones que hace la PROFECO se encuentra comparar el servicio entre las diferentes aerolíneas que se dirijan al destino elegido, considerando horarios, clase, precios y seguridad con el objetivo de elegir de acuerdo al presupuesto.
En folletería que se encuentra a disposición de los consumidores, se recomienda que antes de elegir el boleto, se investigue las politicas de devolución y si la compra incluye el seguro del viajero.
La PROFECO recomienda preguntar si las aerolíneas cuentan con alguna promoción como descuentos a las personas adultos mayores o, en temporada de vacaciones, para estudiantes y docentes.
Se aconseja realizar la reservación y compra de boletos en la aerolínea elegida y si se hace por internet asegurarse de que sea un sitio seguro.
También revisar que los boletos incluyan datos como razón social, clase, origen, destino, precio, fecha, horario de viaje y número de asiento.
En caso de tener alguna inconformidad, se exhorta a acudir con el proveedor y en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, presentar la queja ante la PROFECO.
Jaime Arzate Pliego
Optimus Informativo
